Shipping Information

Mura berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima, kami menyediakan layanan pengembalian dan penukaran sesuai dengan ketentuan berikut.

Pemeriksaan Produk Saat Diterima

Kami menyarankan pelanggan untuk merekam video saat membuka paket dari awal hingga akhir tanpa jeda atau editan. Setelah paket diterima, segera lakukan pemeriksaan terhadap produk untuk memastikan kesesuaian pesanan.

Video unboxing akan digunakan sebagai bukti apabila terjadi kesalahan pengiriman, cacat produksi, atau ketidaksesuaian produk.

Pengajuan Keluhan

Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau memiliki cacat produksi, silakan menghubungi tim layanan pelanggan Mura maksimal 2 x 24 jam sejak paket diterima.

Setiap pengajuan harus disertai dengan:

1. Nomor pesanan
2. Foto produk
3. Video unboxing tanpa edit
4. Penjelasan mengenai kendala yang ditemukan

Laporan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat kami tolak karena sulit dilakukan proses verifikasi.

Ketentuan Pengembalian dan Penukaran

Produk dapat diajukan untuk ditukar apabila:

1. Produk yang diterima berbeda dengan pesanan.
2. Terdapat cacat produksi yang bukan disebabkan oleh penggunaan pelanggan.
3. Ukuran atau spesifikasi produk tidak sesuai dengan informasi yang tercantum pada website secara signifikan.

Produk yang diajukan untuk pengembalian wajib memenuhi syarat berikut:

1. Label atau tag produk masih terpasang.
2. Produk belum pernah digunakan.
3. Produk belum dicuci, diperbaiki, atau dimodifikasi.
4. Produk dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.

Permohonan penukaran akan diproses setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami. Penukaran dilakukan sesuai ketersediaan stok produk pengganti.

4.1 Pengembalian Dana (Refund)

Apabila penukaran tidak dapat dilakukan karena stok tidak tersedia atau berdasarkan hasil verifikasi kami disetujui untuk refund, maka dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Proses refund akan dilakukan maksimal 2 hari kerja setelah permohonan disetujui. Waktu penerimaan dana pada rekening pelanggan dapat berbeda-beda tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran masing-masing.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak dapat diajukan untuk pengembalian maupun penukaran:

1. Produk diskon atau promo khusus.
2. Produk yang telah digunakan atau dicuci.
3. Produk tanpa label atau tag asli.
4. Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan pelanggan.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk dari pelanggan ke Mura menjadi tanggung jawab pelanggan.

Namun apabila kesalahan berasal dari pihak Mura, seperti salah kirim produk atau cacat produksi yang telah terverifikasi, seluruh biaya pengiriman terkait proses penggantian akan ditanggung oleh kami.

Hubungi Kami

Apabila Anda membutuhkan bantuan terkait pengembalian, penukaran, atau refund, silakan menghubungi tim layanan pelanggan Mura melalui kontak yang tersedia pada website kami.

Kami akan berupaya menyelesaikan setiap keluhan pelanggan secara adil, transparan, dan tepat waktu.